Hành chính công Nam Thụy Anh: Khi công nghệ dẫn lối, lấy người dân làm trung tâm

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nam Thụy Anh

Hiện đại hóa "mặt tiền" công sở: Điểm tựa từ công nghệ

Đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nam Thụy Anh thời điểm này, cảm giác ngột ngạt, chen lấn hay cảnh “xếp hàng bằng ghế” vốn từng là nỗi ám ảnh một thời tại các cơ quan công quyền hoàn toàn biến mất. Thay vào đó là một không gian làm việc khoa học, yên tĩnh và đậm chất công nghệ.

Khu vực máy tra cứu TTHC phục vụ người dân và doanh nghiệp

 Để hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện, Ủy ban nhân dân xã Nam Thụy Anh đã tập trung nguồn lực đầu tư đồng bộ, bài bản cho hệ thống trang thiết bị cốt lõi. Sự thay đổi bắt đầu ngay từ cửa ra vào:

            *Hệ thống lấy số tự động: Người dân chỉ cần một nút chạm để nhận số thứ tự tương ứng với lĩnh vực cần giải quyết. Hệ thống này không chỉ thiết lập sự công bằng, minh bạch mà còn giúp cán bộ tiếp nhận chủ động điều phối lượng hồ sơ.

             *Khu vực tra cứu thông minh: Màn hình cảm ứng lớn cấu hình cao được đặt tại vị trí trung tâm, tích hợp toàn bộ danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Người dân có thể chủ động tìm hiểu về thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và mức phí mà không cần phải chờ đợi để hỏi cán bộ.

              *Hạ tầng số chuyên nghiệp: Tại mỗi bàn làm việc của các chuyên viên tiếp nhận hồ sơ đều được trang bị máy tính cấu hình mạnh, máy in tốc độ cao và đặc biệt là hệ thống máy scan chuyên dụng. Việc này đảm bảo 100% hồ sơ đầu vào được số hóa ngay lập tức, chuyển lên hệ thống một cửa điện tử theo đúng quy trình TCVN ISO 9001:2015 mà địa phương đang vận hành.

Khu vực máy photocoppy và Kiosk lấy số thứ tự phục vụ nhân dân

Bên cạnh đó, các điều kiện phụ trợ như không gian chờ có máy điều hòa nhiệt độ, wifi miễn phí, nước uống và khu vực ghi chép hồ sơ được bố trí khoa học, mang lại sự thoải mái tối đa cho người dân trong lúc chờ đợi.

"Chính quyền đồng hành": Thay đổi tư duy từ "quản lý" sang "phục vụ"

Sự hiện đại của máy móc sẽ trở nên vô hồn nếu thiếu đi yếu tố con người. Hiểu rõ điều đó, song song với việc nâng cấp phần cứng, Đảng ủy và Ủy ban nhân dân xã Nam Thụy Anh đã triển khai quyết liệt mô hình "Chính quyền đồng hành phục vụ người dân và doanh nghiệp". Đây không đơn thuần là một khẩu hiệu, mà là một cuộc cách mạng về tư duy của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã.

Xã Nam Thụy Anh triển khai mô hình " Chính quyền thân thiện phục vụ người dân và doanh nghiệp", trao giấy đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh và thư chúc mừng của Chủ tịch UBND xã cho nhân dân.

Mỗi cán bộ, công chức luôn đồng hành cùng người dân trong kỷ nguyên số: Đến với Trung tâm hành chính công xã Nam Thụy Anh, mỗi người dân không cần phải lo lắng về việc phải nộp hồ sơ trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính, bởi lẽ tại Trung tâm, luôn có  cán bộ, công chức luôn sẵn sàng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ giúp bà con đăng ký, nộp hồ sơ trên dịch vụ công quốc gia, trải nghiệm nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng chữ ký số cá nhân và thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt. Đây là việc đồng hành này giúp xóa nhòa khoảng cách công nghệ, để không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình số hóa.

Đồng chí Đặng Thị Kim Hoài, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk lấy số thứ tự tại Trung tâm

Bên cạnh đó, Đối với các hộ kinh doanh và doanh nghiệp trên địa bàn, thời gian là vàng bạc. Mô hình "Chính quyền đồng hành" cam kết cắt giảm tối đa các thủ tục rườm rà. Các quy định, quy hoạch của địa phương được công khai minh bạch. Khi doanh nghiệp gặp vướng mắc về mặt pháp lý hay thủ tục đầu tư, lãnh đạo UBND xã và các bộ phận chuyên môn sẵn sàng đối thoại, tư vấn và hỗ trợ giải quyết với tinh thần "vướng ở đâu, gỡ ở đó", tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, tin cậy.

Lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ nhân dân trong thực hiện TTHC trên dịch vụ công trực tuyến

Trao đổi với chúng tôi, một công dân thôn Vô Hối Đông cho biết "Trước đây đi làm giấy tờ phải đi lại mấy lần, chuẩn bị đủ thứ bản sao. Giờ ra đây có máy scan quét một loáng là xong, cán bộ hướng dẫn nộp qua mạng rất tận tình. Ngồi phòng máy lạnh, lấy số văn minh như đi ngân hàng, thực sự rất phấn khởi."

Hướng tới những nấc thang mới

Cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ HCC xã Nam Thụy Anh

Hiệu quả từ hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nam Thụy Anh là minh chứng rõ nét cho thấy: Khi công nghệ hiện đại được vận hành bằng cái tâm của người thực thi công vụ, hiệu quả quản lý nhà nước sẽ được nâng cao, đồng thời niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền sẽ ngày càng được củng cố.

Mô hình tại xã Nam Thụy Anh không chỉ là điểm sáng  trong công tác cải cách hành chính, mà còn là nền tảng vững chắc để xây dựng một "xã hội số", "công dân số" trong tương lai gần. Một chính quyền thực sự của dân, do dân và vì dân đang được hiện thực hóa sinh động từ chính những chiếc máy lấy số, những nụ cười thân thiện và những hồ sơ được giải quyết trước hạn tại nơi đây.

Hình ảnh người dân đến làm việc tại Trung tâm phục vụ HCC